Politique de remboursement
Chez RODEN, chaque article est fabriqué avec soin dans notre atelier en France. Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai en nous contactant à l’adresse suivante :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l’article.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ne pas avoir été portés ou utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et être retournés avec soin.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
L’adresse à laquelle effectuer le retour vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande de retour.
Les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable. Aucun retour envoyé sans nous avoir contactés au préalable ne pourra être traité.
Articles personnalisés et créations sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation.
Cette disposition concerne notamment les articles dont les dimensions, la conception, les couleurs, les matières, les ornements ou autres caractéristiques ont été spécifiquement définis ou modifiés à la demande du client.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article présente un défaut, a été endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à roden.manufacto@gmail.com, en précisant le problème rencontré et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Les produits défectueux, endommagés ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables. Dans ces situations, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Remboursements
Après réception et contrôle de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas de remboursement accepté dans le cadre du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes versées pour l’article concerné ainsi que les frais de livraison standard initiaux, à l’exclusion des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Échanges
RODEN ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions prévues ci-dessus, lorsqu’il bénéficie du droit de rétractation, puis passer une nouvelle commande.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :